Siempre
se ha hablado que la parte frontal de la empresa en lo que respecta al manejo
con el cliente es CRM y la parte trasera de la empresa donde se opera el
negocio y que los clientes no tienen acceso es el ERP. Ahora bien, CRM responde
a la gestión o gerencia de la relación con los clientes que son la pieza
fundamental por la cual existe nuestro negocio o empresa. CRM no es tecnología
sino un sistema de gestión que permite interactuar con los clientes y lograr
que estos reciban un buen trato, que tengan lo que necesitan y que se pueda
crear una relación a largo plazo.
se ha hablado que la parte frontal de la empresa en lo que respecta al manejo
con el cliente es CRM y la parte trasera de la empresa donde se opera el
negocio y que los clientes no tienen acceso es el ERP. Ahora bien, CRM responde
a la gestión o gerencia de la relación con los clientes que son la pieza
fundamental por la cual existe nuestro negocio o empresa. CRM no es tecnología
sino un sistema de gestión que permite interactuar con los clientes y lograr
que estos reciban un buen trato, que tengan lo que necesitan y que se pueda
crear una relación a largo plazo.
Uno de
los mejores ejemplos lo podemos llevar al mundo automotriz como es el caso de
Jaguar en los que ellos han estimado que un cliente en promedio le aporta a la
compañía durante toda su vida unos 600 mil dólares. Esto significa que si yo
puedo tener una gestión adecuada con los clientes puedo garantizar una
rentabilidad importante a través de los años y no únicamente tener clientes que
van y vienen.
los mejores ejemplos lo podemos llevar al mundo automotriz como es el caso de
Jaguar en los que ellos han estimado que un cliente en promedio le aporta a la
compañía durante toda su vida unos 600 mil dólares. Esto significa que si yo
puedo tener una gestión adecuada con los clientes puedo garantizar una
rentabilidad importante a través de los años y no únicamente tener clientes que
van y vienen.
Para
tener una solución CRM que sea eficiente
debemos de pensar primeramente en la dinámica de nuestro negocio y como este
puede ayudarnos a que posamos sacarle el máximo de provecho a todos aquellos
aspectos que tienen que ver con el mismo y de esta manera uno puede adecuar una
solución interesante. Siempre hay que tomar decisiones en donde el cliente se
sienta ser el centro de todas las cosas y no que necesariamente uno pueda
buscar un software CRM sin tener ningún tipo de políticas.
tener una solución CRM que sea eficiente
debemos de pensar primeramente en la dinámica de nuestro negocio y como este
puede ayudarnos a que posamos sacarle el máximo de provecho a todos aquellos
aspectos que tienen que ver con el mismo y de esta manera uno puede adecuar una
solución interesante. Siempre hay que tomar decisiones en donde el cliente se
sienta ser el centro de todas las cosas y no que necesariamente uno pueda
buscar un software CRM sin tener ningún tipo de políticas.
La
implementación de una solución CRM
no es tener una base de datos con los contactos de los clientes para luego felicitarlos
el día de su cumpleaños. De lo que se trata básicamente es que nosotros podamos
obtener múltiples beneficios en todo el sentido de la palabra.
implementación de una solución CRM
no es tener una base de datos con los contactos de los clientes para luego felicitarlos
el día de su cumpleaños. De lo que se trata básicamente es que nosotros podamos
obtener múltiples beneficios en todo el sentido de la palabra.